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Terminos y Condiciones

Por favor, revisa los Términos y Condiciones Generales, y las Políticas de Privacidad de PACKAPP S.A.C.,que son los términos y condiciones aplicables a todos los servicios directos o indirectos disponibles online, por correo electrónico o por teléfono.

Estos establecen los derechos y obligaciones respecto a las reservas, incluyendo. Al acceder, navegar y utilizar nuestro portal pausa.la o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas (en adelante, mencionados de forma conjunta como "el sitio web") y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).

Estas páginas, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas online que se proporcionan a través de este sitio web pertenecen y son gestionadas y suministradas por Pausa, y se ponen a tu disposición solo para un uso personal, no comercial, conforme a los términos y condiciones especificados a continuación.

0. Definiciones

"Pausa”, “pausa.la”, "nosotros", "nos" o "nuestro/a",se refiere a PACKAPP S.A.C. con RUC 20602470149, una sociedad de responsabilidad limitada, constituida según la legislación del Perú y con sede social en Lima, Perú.

"Plataforma" o “portal” se refiere a la página web y app (móvil) donde el Servicio está disponible, pertenece, está controlado, gestionado, mantenido y/o albergado por Pausa.

"Servicio" se refiere al servicio de reservas online (incluida la facilitación de pagos) de varios productos y servicios que los Proveedores pongan a disposición en la Plataforma cada cierto tiempo.

"Proveedor" se refiere al proveedor o emprendedor turístico o de alojamiento (p. ej., hotel, ecolodge, hostel, campamento, casa, cuarto etc.), lugares de interés, visitas turísticas, rutas en autobús, barco o tren, transporte, operadores turísticos, seguros y cualquier otro producto o servicio relacionado con los viajes o similar que, cada cierto tiempo, esté disponible en la Plataforma para reservarse.

1. Ámbito de nuestro servicio

A través de la Plataforma, nosotros proporcionamos un medio online a través de la cual los Proveedores pueden anunciar sus productos y servicios para que se reserven, y a través de la cual los que visitan la Plataforma pueden realizar reservas (esto es, el servicio de reservas). Al llevar a cabo una reserva mediante Pausa, estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor con el que has reservado o al que le has comprado un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre tú y el Proveedor, trasmitiendo los datos de la reserva al(a los) Proveedor(es) y enviándote un correo electrónico de confirmación en representación del Proveedor.

Al prestar nuestro Servicio, la información que mostramos está basada en la información que nos proporcionan los Proveedores. Aunque intentamos que nuestro Servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas (temporales y/o parciales) del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra Plataforma u otros motivos), información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información.

Nuestro Servicio está disponible únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, descargar o reproducir el contenido, la información, el software, las reservas, las entradas, los productos o los servicios disponibles en nuestra Plataforma para cualquier actividad o fin comercial o competitivo.

2. Precios y tarifas

Los precios que aparecen en nuestra Plataforma pueden incluir distintos conceptos, de acuerdo al destino y al Proveedor. El detalle de lo que incluye el precio se encuentra en la información del destino. Todos los precios se muestran con IGV/impuestos sobre ventas incluidos y cualquier otro impuesto (sujeto a cambios de dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra Plataforma o en la entrada/e-mail de confirmación. Los precios pueden ser por persona o grupo y están sujetos a la validez de disponibilidad de espacio.

En ocasiones, en nuestra Plataforma hay una tarifa más barata para un servicio, producto o estancia específica. Sin embargo, estas tarifas puestas a disposición por los Proveedores pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Consulta los datos y condiciones de la reserva, el servicio o producto correspondiente de forma minuciosa para conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal.

3. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria

Pausa facilita (a través de procesadores de pago externos) el pago de los servicios o productos correspondientes (esto es, el servicio de facilitación del pago), para luego transferirle al Proveedor el monto correspondiente al servicio. El pago se procesa de forma segura desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta bancaria a la cuenta corriente de Pausa mediante un procesador de pago externo. Todos los pagos facilitados de esta forma constituirán en cada caso un pago tuyo del precio de la reserva del producto o servicio correspondiente en concepto de liquidación final de cada precio debido y a pagar y no podrás reclamar dichos importes abonados.

La plataforma de pago que ofrece Pausa está tercerizada en otro proveedor de este servicio. Pausa no asume la responsabilidad por las fallas que pueda tener el sistema del proveedor en la gestión y procesamiento de pagos.

En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso. En estos casos, aplica también la política de cancelación establecida por cada Proveedor, de lo contrario el monto no será reembolsado.

4. Pago por adelantado, cancelación, no show (no presentado) y a tener en cuenta

Las condiciones de pago por adelantado y cancelaciones podrían variar según el Proveedor. Al realizar una reserva con un Proveedor, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales de dicho Proveedor que puedan afectar a tu reserva o (incluidos el apartado a tener en cuenta del Proveedor puesto a disposición en nuestra Plataforma y las condiciones correspondientes del Proveedor). Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el proveedor de establecimiento (consulta los términos y condiciones de entrega directamente en dicho proveedor de establecimiento). Las condiciones generales de cancelación y no show de cada Proveedor están a tu disposición en nuestra Plataforma, tanto en las páginas de información del Proveedor como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación o en la entrada (si corresponde). Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. En caso de no show (no presentado) o cancelaciones con cargos, el Proveedor puede aplicar el impuesto turístico/municipal. Consulta los datos de cada experiencia para ver las condiciones antes de realizar la reserva.

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva asegúrate de comunicarlo (con prontitud y a su debido tiempo) a Pausa enviando un correo a info@pausa.la, y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar penalidades por cancelación conforme a las condiciones de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del Proveedor o que podrías no beneficiarte de la devolución de la cantidad pagada (por adelantado). Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva. Pausa no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte que pueda realizar el Proveedor.

5. Correspondencia y comunicación (adicional)

Al hacer una reserva, aceptas recibir (i) un e-mail, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, donde encontrarás información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para tu reserva y destino. También aceptas recibir (ii) un e-mail, que podemos enviarte después de tu estancia en el establecimiento, invitándote a completar un formulario de opinión.

Pausa se exime de cualquier responsabilidad en relación con cualquier comunicación con el Proveedor en o a través de su plataforma. No obtendrás ningún derecho de ninguna petición a, o comunicación con el Proveedor o (cualquier forma de) acuse de recibo de cualquier comunicación o petición. Pausa no puede garantizar que el Proveedor (debida y oportunamente) reciba/lea, cumpla con, ejecute o acepte cualquier petición o comunicación.

Con el objetivo de completar y asegurar tu reserva adecuadamente, necesitas usar una dirección de e-mail correcta. No nos hacemos responsables de (ni tenemos ninguna obligación de verificar) ningún error o fallo ortográfico en la dirección de e-mail ni de ningún número de teléfono (móvil) o número de tarjeta de crédito que sea impreciso o erróneo.

Cualquier queja o reclamación contra Pausa o respecto al Servicio que presta debe hacerse de forma inmediata, o como mucho, en un período de 30 días después de la fecha prevista de consumo del producto o del servicio (por ejemplo, la fecha de salida). Cualquier queja o reclamación enviada fuera del período de 30 días puede ser rechazada y el demandante perderá todo derecho a cualquier tipo de compensación (por daño o coste).

Debido a las continuas actualizaciones y ajustes en las tarifas y disponibilidad, recomendamos encarecidamente realizar capturas de pantalla al hacer una reserva para poder apoyar tu argumentación (si fuera necesario).

6. Ranking, programa de alojamientos preferentes, estrellas y comentarios

La clasificación de los Proveedores que aparece en nuestra Plataforma es por recomendaciones y calificación de nuestros usuarios (o similares). Sin embargo, no se descarta que en algún momento el Ranking se cree a través de un sistema automático de clasificación (algoritmo) y se base en diversos criterios, en los que se pueden incluir no solo la popularidad de un Proveedor entre nuestros visitantes sino también el historial de atención al cliente y algunos datos relacionados con la reserva (número de reservas, cancelaciones, porcentaje de conversión, etc.).

Los comentarios de los clientes pueden (a) visualizarse en la página de información de cada experiencia de viaje en nuestra Plataforma con el fin único de compartir las opiniones sobre la experiencia, el nivel del servicio y la calidad del Proveedor con (futuros) clientes. Pausa también los puede (b) utilizar (de forma parcial o completa) según su criterio (ej. para marketing, promoción o mejora del servicio) en nuestra Plataforma o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales utilizados o que sean propiedad de Pausa o de nuestros socios de negocio. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar los comentarios que creamos oportunos. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo.

7. Exención de responsabilidad

Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste total de tu reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del Proveedor en nuestra Plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el Proveedor u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al Proveedor o a otros socios de negocio (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

8. Derechos de propiedad intelectual

Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o disponible o utilizado por nuestra Plataforma y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, así como el material de nuestra Plataforma pertenecen a Pausa, sus proveedores o distribuidores.

Pausa se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en la apariencia, incluyendo la infraestructura, de la Plataforma donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de los clientes y el contenido traducido), y no tienes derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, utilizar, combinar o utilizar el contenido (incluidos los comentarios de los clientes) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completamente o parcialmente) nuestro contenido (incluyendo los comentarios de los clientes) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la Plataforma o cualquier contenido o comentarios de los clientes, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a Pausa. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).

9. Derechos de uso de imagen

Las imágenes de las que los clientes son parte, que se registren en las fotos y videos efectuados durante algún viaje que contraten por medio de Pausa, podrán ser utilizadas y aprovechadas para fines publicitarios en publicaciones, anuncios impresos, componentes de correo directo, medios electrónicos, o cualquier otra forma de publicación o promoción interna o externa sin limitaciones en el número de su uso. Asimismo, los nombres de los usuarios podrán ser mencionados para tal fin.

Los clientes no tienen derecho a recibir compensación ni reconocimiento alguno de cualquier tipo en relación con cualquier uso que Pausa haga con las imágenes de los viajes.

10. Miscelánea

En la medida en que lo permita la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación peruana, y cualquier controversia que surja por estos términos y condiciones generales o por nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Lima, Perú.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

11. Sobre Pausa

Pausa presta el servicio de reservas online para diversos destinos turísticos. Se trata de una sociedad anónima de responsabilidad limitada constituida según la legislación de la República del Perú y con sede social en Lima, Perú.